CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Đồng tiền thanh toán

Tất cả giá bán và giao dịch trên website bbnature.com.vn được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Tổng số tiền Khách hàng cần thanh toán sẽ được hiển thị trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức thanh toán

BB Nature hỗ trợ các phương thức thanh toán được công bố tại từng thời điểm, bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua cổng thanh toán hoặc ví điện tử nếu được hỗ trợ.
• Các phương thức khác được công bố trên website.

Khách hàng cần thực hiện đúng hướng dẫn và nội dung thanh toán được cung cấp.

3. Quy trình thanh toán

• Khách hàng lựa chọn sản phẩm và số lượng.
• Hệ thống hiển thị giá, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng tiền.
• Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán.
• BB Nature kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
• Đơn hàng được xử lý sau khi thông tin thanh toán được ghi nhận hợp lệ.

4. Voucher, mã giảm giá và ưu đãi

Voucher, mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình, bao gồm:

• Thời gian áp dụng.
• Sản phẩm áp dụng.
• Giá trị giảm.
• Giá trị đơn hàng tối thiểu.
• Số lần sử dụng.

Voucher và mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi chương trình có quy định khác.

5. Xác nhận thanh toán

Thanh toán được coi là thành công khi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc BB Nature ghi nhận giao dịch hợp lệ.

Trường hợp hệ thống chưa ghi nhận, Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để đối soát.

6. Giao dịch thất bại, treo hoặc trùng

• Nếu giao dịch thất bại, Khách hàng có thể thực hiện lại hoặc chọn phương thức thanh toán khác.
• Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa ghi nhận, Khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ để BB Nature kiểm tra.
• Nếu phát sinh thanh toán trùng, BB Nature sẽ xác minh và hoàn lại khoản tiền thanh toán thừa.

Thời gian xác minh có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

7. Kiểm soát giao dịch bất thường

BB Nature có quyền tạm dừng xử lý và yêu cầu xác minh đối với giao dịch có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của mình.

8. Hoàn tiền

BB Nature thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách đổi trả, hủy đơn hàng hoặc khi phát sinh thanh toán thừa, giao dịch trùng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc phương thức thanh toán của Khách hàng.

9. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin theo hướng dẫn của BB Nature.

Hóa đơn, chứng từ và dữ liệu thanh toán được lưu trữ theo quy định để phục vụ việc đối soát và xử lý giao dịch khi cần thiết.